hgnice Support: অফিসিয়াল যোগাযোগ টিমের সঙ্গে কথা বলুন

Dhaka থেকে শুরু করে সারা Bangladesh-এ ব্যবহারকারীরা দ্রুত উত্তর পান hgnice Support টিম bKash, Nagad, আর Rocketসংক্রান্ত প্রশ্নও দেখে

যোগাযোগ শুরু করুন
hgnice সহায়তা ডেস্কে ফোনে কথা বলছে

এক নজরে hgnice Support-এর তথ্য

গড় রেটিং 4.6

34,907টি রিভিউয়ের ভিত্তিতে এই স্কোর ব্যবহারকারীরা দ্রুত উত্তর আর পরিষ্কার দিকনির্দেশনাই বেশি উল্লেখ করেন

7.4M+ সক্রিয় ব্যবহারকারী

ব্যস্ত সময়েও টিমটি শিফট ভাগ করে কাজ করে এতে অপেক্ষার সময় কম থাকে

887+ অ্যাকাউন্ট টুল

অ্যাকাউন্ট, অ্যাপ, আর হেল্প সেন্টারসব একসঙ্গে ধরে চলা সহজ হয়

99.1% আপটাইম

2017 থেকে চালু থাকা এই সাপোর্ট কাঠামো 30টি দেশে কাজ করছে

hgnice Support টিমের চারজন এজেন্ট

প্রথম কলেই কে কথা বলবে, সেটা জেনে রাখা কাজে দেয় তাই এখানে প্রতিটি এজেন্টের ভূমিকা, ভাষা আর শিফট পরিষ্কার করে দেওয়া আছে

রাহাত লাইভ সহায়তা

ভাষা: বাংলা, ইংরেজি শিফট: ঢাকা সময় সকাল 10টা থেকে সন্ধ্যা 7টা

অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে, রাহাত আগে লগইন ধাপটা দেখে দেন

মেহজাবিন বার্তা সহায়তা

ভাষা: বাংলা শিফট: দুপুর 2টা থেকে রাত 11টা

bKash আর Nagad-সংক্রান্ত প্রশ্নে তিনি দ্রুত উত্তর দেন

তানভীর অ্যাপ সমস্যা

ভাষা: বাংলা, হিন্দি শিফট: ভোর 6টা থেকে বিকেল 3টা

Android-এ অ্যাপ ধীর হলে তিনিই সাধারণত প্রথমে দেখেন

সাবরিনা নিরাপত্তা যাচাই

ভাষা: বাংলা, ইংরেজি শিফট: রাত 9টা থেকে ভোর 6টা

তিনি যোগাযোগের তথ্য আর অ্যাকাউন্ট যাচাই করেন 3টি ধাপে

শিফট কীভাবে কাজ করে

একটি অনুরোধ এক এজেন্টের কাছে আটকে থাকে না জরুরি বার্তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরের শিফটে চলে যায়, তাই রাত 1টার পরেও সাড়া মেলে

Dhaka, Chট্টগ্রাম, আর সিলেটের ব্যবহারকারীরা একই টিকিট নম্বরেই ফলোআপ পান hgnice Help Center-এ পুরনো আলাপ 7 দিন পর্যন্ত দেখা যায়, তাই বারবার একই কথা বলতে হয় না

১. বার্তা পাঠান

সমস্যা 2 লাইনে লিখলেই চলে অ্যাকাউন্ট নম্বর থাকলে উত্তর 1 ধাপ দ্রুত আসে

২. সঠিক টিমে যায়

লগইন, অ্যাপ, বা যোগাযোগবিষয় দেখে টিকিট ভাগ হয়

৩. উত্তর মেলে

বেশির ভাগ সাধারণ প্রশ্ন 10 মিনিটের মধ্যে প্রথম জবাব পায়

৪. ফলোআপ রাখা হয়

প্রয়োজনে একই থ্রেডে 3 বার পর্যন্ত ফলোআপ করা যায়

hgnice Contact চ্যানেলগুলো

একটা পথেই আটকে থাকতে হবে না কারও জন্য চ্যাট দ্রুত, কারও জন্য হেল্প সেন্টার বেশি সুবিধার, আর কিছু প্রশ্নে ফোন-ভিত্তিক নোটই যথেষ্ট

লাইভ চ্যাট

সবচেয়ে দ্রুত পথ সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে প্রথম উত্তর আসে

hgnice Contact নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন এখানেই সেরে ফেলা যায়

হেল্প সেন্টার

ধাপে ধাপে লেখা গাইড, স্ক্রিনশট, আর ছোট চেকলিস্ট আছে

hgnice Help খুঁজলে পুরনো সমস্যার সমাধানও দ্রুত মেলে

অ্যাপ-ভিত্তিক সহায়তা

hgnice App থেকে সরাসরি টিকিট খুললে শিফট নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়

এতে তথ্য বারবার লিখতে হয় না, তাই 2 মিনিট বাঁচে

সাধারণ প্রশ্ন, দ্রুত উত্তর

লগইন করতে না পারলে কী করব?

আগে hgnice Login পেজে পাসওয়ার্ড বদলান এরপরও সমস্যা থাকলে স্ক্রিনশটসহ বার্তা পাঠান

bKash বা Nagad নিয়ে সাহায্য পাব কি?

হ্যাঁ Dhaka-ভিত্তিক টিম সদস্যরা bKash, Nagad, আর Rocket-এর সাধারণ প্রশ্ন দেখে

উত্তর পেতে কত সময় লাগে?

সহজ প্রশ্নে সাধারণত 10 মিনিটের মধ্যে প্রথম জবাব আসে ব্যস্ত সময়ে একটু বেশি লাগতে পারে

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সরাসরি সাহায্য নিন

আপনার hgnice Support থ্রেড, লগইন ইতিহাস, আর আগের টিকিট এক জায়গায় দেখুন এতে একই সমস্যা আবার লিখতে হয় না

হোম, অ্যাপ, আর হেল্প সেন্টারসবকিছু hgnice Contact-এর সঙ্গে যুক্ত থাকে শেষ ধাপে একবার hgnice Login করুন, তারপর প্রয়োজন হলে বার্তা দিন

অ্যাকাউন্ট খুলুন
লগ ইন নিবন্ধন